本期導(dǎo)讀：
－健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)資訊
－養(yǎng)生旅游度假區(qū)的客群分類
－養(yǎng)生旅游度假區(qū)的發(fā)展模式
－案例借鑒——美國太陽河度假村
※動態(tài)資訊※
數(shù)據(jù)顯示，我國目前健康服務(wù)業(yè)僅占GDP的5%左右，而美國2009年已達到17.6%。這表明，在保證基本醫(yī)療衛(wèi)生需求的基礎(chǔ)上，人民群眾正迫切期待多元化的健康服務(wù)供給，我國健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具備巨大潛力。據(jù)權(quán)威部門測算，到2020年我國健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模將達到8萬億元以上，這無疑成為進一步加快行業(yè)發(fā)展的重大利好。
2013年8月28日，李克強總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，研究部署促進健康服務(wù)業(yè)發(fā)展。會議強調(diào)，要在切實保障人民群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動社會力量，加快發(fā)展內(nèi)容豐富、層次多樣的健康服務(wù)業(yè)。
2013年10月，《國務(wù)院關(guān)于促進健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見國發(fā)〔2013〕40號》出臺，《意見》中明確了發(fā)展健康服務(wù)業(yè)的主要任務(wù)，其中包括加快發(fā)展健康養(yǎng)老服務(wù)，全面發(fā)展中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)，發(fā)展健康文化和旅游等等。對于發(fā)展健康旅游，《意見》指出要鼓勵有條件的地區(qū)面向國際國內(nèi)市場，整合當?shù)貎?yōu)勢醫(yī)療資源、中醫(yī)藥等特色養(yǎng)生保健資源、綠色生態(tài)旅游資源，發(fā)展養(yǎng)生、體育和醫(yī)療健康旅游。
※主題解析※
隨著養(yǎng)生和旅游產(chǎn)業(yè)的興起，養(yǎng)生度假旅游逐漸成為熱門，養(yǎng)生度假旅游區(qū)使游客在休閑度假的同時，享受到養(yǎng)生體驗，達到健康的目的。養(yǎng)生度假旅游區(qū)的客群主要有三類，分別是家庭客群、企業(yè)客群、旅游客群，這三類客群能夠比較全面的涵蓋養(yǎng)生度假旅游地產(chǎn)的細分市場。
1、家庭客群。分為養(yǎng)老客群和家庭休閑度假客群。一方面，隨著我國老齡化進程的加快與養(yǎng)老觀念的轉(zhuǎn)變，位于郊區(qū)及旅游度假區(qū)的養(yǎng)老地產(chǎn)迎來市場機遇，養(yǎng)生度假區(qū)自然環(huán)境較好、配套設(shè)施齊全，能夠提供全方位的健康養(yǎng)生服務(wù)，是開發(fā)養(yǎng)老社區(qū)與老人頤養(yǎng)院的首選。另一方面，隨著家庭可支配收入提高，家庭休閑度假客群市場成長壯大，利用周末與節(jié)假日，以放松身心、度假娛樂為主要目的家庭休閑旅游成為我國度假市場的主流，群體的需求趨向多元化，且消費能力強，養(yǎng)生度假區(qū)鎖定這一部分客群將大有可為。
2、企業(yè)客群。隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，企業(yè)數(shù)量不斷增多，企業(yè)之間的競爭逐漸加劇，企業(yè)福利制度也不斷完善，工資與基本福利之外的獎勵成為企業(yè)激發(fā)員工積極性與工作熱情的一種重要選擇，而獎勵員工度假旅游、獎勵高管度假房產(chǎn)是目前企業(yè)實施福利政策的一種主流方式。
3、旅游客群。養(yǎng)生度假旅游區(qū)的另一個重要客群是游客群體，該客群一部分是度假區(qū)以自身景區(qū)資源、旅游項目吸引的游客，另一部分來自周邊旅游景區(qū)的游客。養(yǎng)生度假旅游區(qū)為這些游客提供包括吃、住、行、購等全方位旅游服務(wù)，也包括旅游信息服務(wù)、旅游景區(qū)宣傳展示等等，起到一個旅游集散地的作用。
※主題觀點※
養(yǎng)生旅游度假區(qū)的發(fā)展模式
隨著我國旅游市場的不斷發(fā)展壯大，巨大的旅游集散與旅游服務(wù)需求為旅游度假區(qū)開發(fā)帶來市場空間。面向家庭客群、企業(yè)客群和旅游客群三類市場客群，全方位的集客策略可以降低養(yǎng)生度假旅游區(qū)開發(fā)風(fēng)險，但很難塑造項目特色與優(yōu)勢，特別是在發(fā)展初期需要進行差異化的客群定位篩選。根據(jù)養(yǎng)生旅游度假區(qū)集客策略的重點不同，可以開發(fā)度假酒店、健康產(chǎn)品超市、旅游服務(wù)港、養(yǎng)生體驗街、養(yǎng)生文化博覽中心等不同的功能載體，從而可以衍生出不同的發(fā)展模式。
1、打造老人養(yǎng)老度假福地
針對目前廣闊的養(yǎng)老市場，開發(fā)中高端養(yǎng)老地產(chǎn)項目，打造本地老人社區(qū)養(yǎng)老和外地老人度假養(yǎng)老福地。養(yǎng)生度假旅游區(qū)有著優(yōu)越的自然生態(tài)環(huán)境，對于本地市場適合打造舒適的養(yǎng)老社區(qū)與高端頤養(yǎng)中心，提供完善的養(yǎng)老服務(wù)，配置老年運動娛樂中心、老年養(yǎng)生保健中心、老年大學(xué)等業(yè)態(tài)，滿足老年人品質(zhì)養(yǎng)老需求。對于外地老人，宜開發(fā)既適宜度假又適宜投資的養(yǎng)老公寓項目，度假養(yǎng)老客群受季節(jié)影響較為明顯，需要為此類老人配建集老年人養(yǎng)生保健、康復(fù)健身、文化娛樂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等服務(wù)業(yè)態(tài)，保證老人在度假期間能夠老有所樂、安度晚年。
2、打造分時度假網(wǎng)絡(luò)節(jié)點
在養(yǎng)生度假旅游區(qū)內(nèi)開發(fā)度假酒店或度假公寓，采取統(tǒng)一運營與物業(yè)管理模式，與國內(nèi)外旅游中介、酒店運營商、旅游度假地產(chǎn)公司合作，發(fā)展分時度假會員，建立分時度假合作網(wǎng)絡(luò)，通過交換服務(wù)系統(tǒng)使會員可以自己的客房使用權(quán)與其他會員異地客房使用權(quán)進行交換，以實現(xiàn)低成本到各地旅游度假來打造度假區(qū)對游客的吸引力，并實現(xiàn)地產(chǎn)項目的投資資金回籠。
3、打造多內(nèi)容的員工福利中心
打造員工福利中心可以從兩個維度出發(fā)，一是獎勵骨干與高管人員房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，二是利用企業(yè)會所獎勵員工短期度假與舉辦特殊紀念日活動?；谶@兩種需求，開發(fā)適于投資理財與度假居住的養(yǎng)生公寓是養(yǎng)生旅游度假區(qū)的首選。另外，對于開發(fā)企業(yè)會所，建議打造會所商務(wù)園區(qū)，一是可開發(fā)建筑面積大小不等的獨棟別墅提供給各類企業(yè)，實行產(chǎn)權(quán)出售和長期租賃多種盈利模式。二是可建設(shè)公共商務(wù)中心，打造一個企業(yè)及員工服務(wù)集成平臺，提供會所園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，具有會議、PART籌辦能力，是各企業(yè)業(yè)務(wù)展示平臺、企業(yè)家交流平臺、員工福利管家中心。三須配置相應(yīng)的度假及商務(wù)公共活動設(shè)施，如室內(nèi)外運動休閑場所，高端商務(wù)會客場所等。
4、打造區(qū)域旅游集散中心
選取度假區(qū)交通相對便利地塊，打造集旅游信息發(fā)布、旅游景點展示、游客服務(wù)為一體的區(qū)域性旅游集散中心。與本地及周邊地區(qū)旅游公司、旅游景區(qū)管理公司建立合作關(guān)系，共同打造旅游線路將游客吸引至此。具體功能包括為游客提供餐飲、住宿、購物、養(yǎng)生服務(wù)和旅游咨詢，為旅游景區(qū)做宣傳推介平臺。具體開發(fā)業(yè)態(tài)包括度假酒店、購物中心、車輛集散中心、景區(qū)沙盤展區(qū)、商務(wù)辦公樓宇等。可引入當?shù)芈糜喂芾砭致毮懿块T協(xié)助運營。
5、打造養(yǎng)生度假目的地
圍繞養(yǎng)生內(nèi)涵，豐富養(yǎng)生產(chǎn)品品類，打造真正意義的養(yǎng)生旅游度假區(qū)，吸引以養(yǎng)生為目的的客群。養(yǎng)生產(chǎn)品開發(fā)首先須強調(diào)與突出主題，突出特色和差異，如以溫泉、避暑、濱海、森林洗肺等作為主題等；其次是渲染由主題引申的文化內(nèi)涵，塑造文化是養(yǎng)生度假區(qū)開發(fā)的靈魂，文化的渲染可通過生態(tài)景觀、建筑格調(diào)等去體現(xiàn)，構(gòu)筑獨特的文化體系；三是具體的養(yǎng)生項目的設(shè)計，如根據(jù)主題設(shè)計開發(fā)高爾夫球場、親水游樂、山體運動等運動養(yǎng)生項目，突出養(yǎng)生主題的同時吸引特定群體的養(yǎng)生客群。
6、打造行業(yè)會議永久會場
養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)以及健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展受到全世界的關(guān)注，相關(guān)的行業(yè)研討會、交流會、產(chǎn)品發(fā)布會舉辦層出不窮。另外，會議產(chǎn)業(yè)以其對多行業(yè)發(fā)展的帶動能力以及對舉辦地經(jīng)濟發(fā)展的推動作用，具備良好的市場發(fā)展前景，高級版的行業(yè)會議舉辦不僅能為當?shù)貛碇苯拥慕?jīng)濟收益，還可提高城市知名度、創(chuàng)造社會影響力。養(yǎng)生旅游度假區(qū)可開發(fā)會議酒店舉辦養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)論壇和健康行業(yè)會議，以打造世界級、國際級定期會議永久會址為開發(fā)目標。
7、打造高端教育培訓(xùn)平臺
隨著各行業(yè)對專業(yè)技能、綜合能力的職位要求越來越高，職場人士學(xué)習(xí)進修意識不斷增強，專業(yè)培訓(xùn)成為熱門行業(yè)。養(yǎng)生度假旅游區(qū)可借助自身環(huán)境優(yōu)勢條件，發(fā)展機構(gòu)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，與商業(yè)院校和培訓(xùn)公司等建立合作關(guān)系，引進優(yōu)秀師資和熱門課程進行授課，為培訓(xùn)人員搭建學(xué)習(xí)交流平臺及商務(wù)社交場所。需要指出的是，養(yǎng)生度假區(qū)內(nèi)做教育培訓(xùn)，應(yīng)定為高端，多由企業(yè)為員工出資購買培訓(xùn)課程，在度假的同時達到進修的目的，是作為企業(yè)對員工的獎勵和福利。在物業(yè)開發(fā)時可以選擇會議式酒店作為物業(yè)載體，酒店設(shè)置空間大小不一的會議式與培訓(xùn)室單元，同時具備餐飲、住宿、活動舉辦等服務(wù)功能。
8、打造房產(chǎn)投資掘金地
物價持續(xù)上漲帶來人民幣連年貶值，而房地產(chǎn)投資一直是國人選擇資金保值、增值的一種重要手段，異地購房在近些年成為都市人群熱衷的房產(chǎn)投資方式。養(yǎng)生度假旅游區(qū)可開發(fā)適宜投資的產(chǎn)權(quán)式度假酒店、公寓式度假酒店、酒店式公寓等物業(yè)產(chǎn)品，用于產(chǎn)權(quán)銷售，同時可開發(fā)分時度假酒店用于投資者短期小額投資，依托度假旅游區(qū)的養(yǎng)生度假功能特色，吸引本地及外地房產(chǎn)投資客，一方面可做度假自用，另一方面隨度假區(qū)開發(fā)運營房產(chǎn)增值而獲取投資收益。此外，度假地產(chǎn)的銷售對象既可以是個人與家庭，也可面向企業(yè)客戶，企業(yè)資金實力雄厚，投資規(guī)模往往會是家庭的幾倍。
※案例借鑒※
美國太陽河度假村
太陽河度假區(qū)在美國的太平洋西北區(qū)，由豪華度假區(qū)和住宅社區(qū)組成，占地面積13.4km2，被譽為美國前10大家庭旅游度假區(qū)。度假區(qū)位于俄勒岡州德斯特郡本德市南面25公里處的沙漠高地上，德斯特河?xùn)|側(cè)，北、東、西三面被德斯特國家森林環(huán)繞。太陽河是由自己的業(yè)主協(xié)會自治，有公共工程部門也有支出預(yù)算，德斯特郡政府建立了以稅收為基礎(chǔ)的特色服務(wù)區(qū)，提供全面警備警察，消防和緊急醫(yī)療服務(wù)。其擁有綠草如茵的草地和美麗的松樹林，是不同年齡的度假游客、愛好者、戶外運動愛好者的休閑度假天堂。美國太陽河度假村體系構(gòu)建主要分為“旅”體系、“居”體系、“節(jié)”體系、“業(yè)”體系，以旅游項目、居住物業(yè)、節(jié)事活動、產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)形成了完整的度假功能，各功能板塊之間相互互補構(gòu)建了與城市差異化的環(huán)境，度假區(qū)里提供了創(chuàng)新、變化的配套服務(wù)，深度體驗運動的空間養(yǎng)生場所，成為了世界各地開發(fā)養(yǎng)生度假基地學(xué)習(xí)借鑒的標桿項目。
一、“旅”體系
太陽河度假社區(qū)常駐人口約1700人；夏天旅游旺季，每個周末太陽河度假區(qū)的人口都會增加到近20000人，游憩活動組織成為周末短假休閑的核心吸引力。旅游項目主要涵蓋以下四個方面：
1、完美的旅游度假環(huán)境
太陽河度假區(qū)得天獨厚的自然環(huán)境遠遠優(yōu)于其他社區(qū)，沙漠地帶和喀斯特熔巖是這里的獨特地理環(huán)境，其擁有富有早期人類文化財富的高沙漠博物館等優(yōu)越的地理景觀，開發(fā)商一開始就認識到，必須盡量減少人類活動對環(huán)境的干擾，維護美麗和寧靜的森林環(huán)境。為此，區(qū)域內(nèi)所有建筑物和人工景觀美化都要求與周邊自然環(huán)境和諧統(tǒng)一，度假區(qū)規(guī)劃時打造了25%—30%的公共空間來保護松樹林，讓所有人都能得到視覺上的享受。無條件的保護自然環(huán)境，保護德斯特河；保護草地，不進行任何的建筑開發(fā)或造成視覺上的負擔；在不破壞自然條件和地理條件下開發(fā)道路和公用設(shè)施系統(tǒng)。在設(shè)計建筑物和基礎(chǔ)設(shè)施時，要退讓森林環(huán)境，建筑物以低層為主，必須使用木質(zhì)材料，高度不能高于旅館前的黑松。開發(fā)了步行和自行車的交通體系，以減少使用汽車和其它會產(chǎn)生污染的交通工具。整個度假區(qū)的開發(fā)主要是為了提供一個自然、休閑的居住度假環(huán)境，而不是城市化的、擁擠的城鎮(zhèn)環(huán)境。
2、面向家庭的旅游項目
針對核心客戶——家庭客戶，太陽河度假區(qū)開發(fā)了有針對性的游憩場所、運動設(shè)施和商業(yè)休閑設(shè)施。太陽河度假區(qū)提供超過3200英畝的全年家庭娛樂區(qū)，被貼切地命名為“西北#1家庭度假勝地”，并被投票為“家庭團聚”十大度假區(qū)，太陽河成為家庭聚會的完美目的地，包括特殊紀念日、生日、婚禮或越野集會。
Finnegan城堡是一個供孩子游樂的場所，小孩子們可以做游戲、制作手工、進行戶外冒險，為青少年提供探險活動體驗，包括飛盤、高爾夫、清道夫狩獵、室內(nèi)攀巖、漂流等。在太陽河度假區(qū)，整個家庭可以享受騎自行車，徒步旅行，騎馬，劃獨木舟和皮劃艇，還有生態(tài)觀光及繩索課程。對于飲食方面，牧場餐廳是一個家庭餐廳，可以欣賞壯觀的景色并品嘗具有西部特色的當?shù)夭穗取?/span>
太陽河提供了各種空間的家庭聚會的娛樂場所，有可容納30-40人的爐邊室，也有可容納250人的大會堂庭院（如下表所示），旅客們可以用做家庭聚會及婚禮等。
3、會議及團體旅游項目
太陽河度假區(qū)獲得過智能會議鉑金獎，其擁有美國西北部最大的會議接待設(shè)施，以會議為主的度假活動，早在春季時就開始有集會團體登記，一直延續(xù)到秋季，不斷有大小會議在此展開。
從硬件方面，優(yōu)勢型會議設(shè)施建設(shè)，增加對主要會議客戶的持續(xù)吸引。太陽河度假區(qū)擁有超過4200平米功能靈活的會議和宴會空間，提供現(xiàn)場娛樂服務(wù)，完美的會議禮賓服務(wù)，服務(wù)完善的商務(wù)中心，現(xiàn)場IT技術(shù)服務(wù)，擁有國家最先進的專業(yè)視聽設(shè)備，提供免費無線上網(wǎng)及視頻影像服務(wù)。
從軟件方面來看，太陽河擁有豐富多彩的團隊拓展建設(shè)，冬季有各色的雪地娛樂項目，春夏秋季也有獨具特色的創(chuàng)新項目體驗，例如團隊自行車游覽、趣味長跑散步、獨木舟漂流、以及多樣的野外挑戰(zhàn)賽，度假區(qū)內(nèi)還提供專業(yè)的團隊競賽項目服務(wù)。
4、創(chuàng)新體驗類旅游項目
從熔巖床和高聳的雪山到廣闊的林地和湍急的河流，這里是一個戶外運動愛好者夢想成真的地方。迪修特斯國家森林公園和周圍的荒野地區(qū)提供騎山地自行車，遠足，騎馬的好去處；冬季旅游還有世界一流的滑雪，單板滑雪，X越野滑雪，狗拉雪橇，雪地摩托，雪鞋健行；湖面的泛舟，劃船，山體攀巖，飛蠅釣&旋轉(zhuǎn)釣，洞穴火山旅等，幾乎任何你能想到的戶外活動都可以在這里進行。
二、“居”體系
太陽河度假區(qū)提供不同檔次和規(guī)模的優(yōu)質(zhì)度假居住物業(yè)，劃分一定比例物業(yè)由出租管理機構(gòu)短期出租。太陽河大約有4200個住宅和住宿單位，包括單一家庭住宅，公寓，小木屋和農(nóng)舍，從中挑選出400戶作為短期出租住宅，由4家專業(yè)的度假居所出租管理機構(gòu)負責運營，度假游客可租住私人擁有的單家庭住宅或產(chǎn)權(quán)式度假公寓，也可以住宿在度假村旅館中，這樣避免太陽河完全的私有化，固化一定比例公共接待設(shè)施，有利于區(qū)域度假區(qū)特質(zhì)的體現(xiàn)。居住的類型可分為臨時性度假居住，例如酒店、公寓；周期性居住，例如度假別墅、二居住宅；永久性居住，例如養(yǎng)老居所等。
三、“業(yè)”體系
太陽河度假區(qū)內(nèi)含豐富的業(yè)態(tài)體系，支撐整個度假區(qū)的運營，從業(yè)態(tài)類型上可分為度假服務(wù)類、旅游服務(wù)類、居住服務(wù)類。為打造以上三種功能，太陽河配置了豐富的服務(wù)設(shè)施，這些服務(wù)中有的不單只為某個群體服務(wù)，而是服務(wù)所有度假者、短期游客、居民?！皹I(yè)體系”是太陽河度假區(qū)長盛不衰的保障，也是帶動活力、增強消費的重要組成部分。
度假服務(wù)類：區(qū)內(nèi)為度假者提供了豐富的度假生活設(shè)施，有美國人熱愛的高爾夫，還有其他各種類型的體育運動設(shè)施，有地方特色的餐飲，有水療和健身服務(wù)。這些設(shè)施的使用群體主要是度假者，但同時面向游客和居住群體。
旅游服務(wù)類：主要為游客提供服務(wù)，這些服務(wù)主要是針對兒童和青少年游客的，因為兒童和青少年是家庭群體的重點，且這些游客的活動需要精心設(shè)計，以科普、科考、解說為主要服務(wù)內(nèi)容。
居住服務(wù)類：這些服務(wù)主要面向長期居住的業(yè)主，從生活配套方面完善，使居住區(qū)的服務(wù)功能滿足商業(yè)、教育、就醫(yī)等需求。在度假、旅游服務(wù)物業(yè)和居住服務(wù)物業(yè)空間布局的過程中遵循了動靜分離原則，即度假、旅游服務(wù)布局靠近度假區(qū)，或分布于度假區(qū)內(nèi)，而生活配套分布于居住區(qū)，實現(xiàn)了兩者的分離，但又能共享使用。
四、“節(jié)”體系
太陽河度假區(qū)擁有多類型的節(jié)慶活動、社區(qū)活動、假日狂歡和專題活動，構(gòu)建了特色的文化標識，塑造了區(qū)域特色。
在太陽河度假區(qū)每年都會舉辦全國知名的夏季和冬季系列的音樂會，他們都有自己固定的贊助商，保證音樂會的持續(xù)和品質(zhì)，打造成為以音樂為主題的度假節(jié)慶娛樂活動場所。迄今為止太陽河度假區(qū)已經(jīng)舉辦了三屆太陽河馬拉松，太陽河馬拉松是波士頓馬拉松的預(yù)選賽，在每年的八月舉辦，匯集了眾多的馬拉松愛好者。
高爾夫運動是太陽河的主打運動，以三大高爾夫球場為主，進行深度挖掘，通過舉辦各種錦標賽，著名的有亞太業(yè)余高爾夫精英賽，進行名人推廣，吸引大量游客，又增加了曝光度和美譽度。
其他節(jié)慶和活動還有拼布展覽、sunfest葡萄酒節(jié)、啤酒節(jié)、奇異汽車展覽、太平洋山脊鐵人三項和運動節(jié)等。在各種節(jié)假日還有特別的活動，例如圣誕節(jié)、除夕節(jié)等。
小結(jié)：通過“旅”體系，“居”體系，“業(yè)”體系，“節(jié)”體系的打造，相互緊扣形成了功能齊全、極具吸引力的旅游度假區(qū)。各個體系的設(shè)置都經(jīng)過了細致的客戶群需求劃分，按年齡的項目設(shè)置，按家庭和企業(yè)需求的項目設(shè)置，按戶外和室內(nèi)的項目設(shè)置，按消費差異的項目設(shè)置，基本上客戶想要的都能在太陽河度假區(qū)找到。通過四大體系的打造，太陽河度假區(qū)構(gòu)建與城市差異化的環(huán)境，提供可深度體驗的空間場所，創(chuàng)新變化的配套服務(wù)，已發(fā)展成為完善完美的度假城，值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
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